Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Conditions Générales de Remboursement
Insithra Glow s'engage à offrir une formation de qualité en terminologie financière. Notre politique de remboursement reflète cet engagement tout en protégeant les intérêts de tous nos apprenants. Les demandes de remboursement sont évaluées selon des critères précis et dans le respect de notre calendrier établi.
Important : Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit dans les délais spécifiés ci-dessous. Aucune exception ne sera accordée pour les demandes tardives.
Critères d'Éligibilité
Les remboursements sont accordés uniquement dans les situations suivantes, sous réserve du respect des délais impartis :
- Annulation de votre inscription avant le début effectif de la formation
- Problèmes techniques majeurs empêchant l'accès aux contenus pendant plus de 72 heures consécutives
- Modification substantielle du programme non communiquée au préalable
- Circonstances exceptionnelles documentées (maladie grave, situation professionnelle critique)
- Insatisfaction motivée dans les 14 premiers jours suivant l'inscription
Délais et Conditions Spécifiques
| Période | Type de Remboursement | Pourcentage Remboursé |
|---|---|---|
| Avant le début de formation | Annulation standard | 100% (frais administratifs déduits) |
| 0-14 jours après inscription | Période de rétractation | 85% du montant total |
| 15-30 jours après début | Remboursement partiel | 50% du montant total |
| Après 30 jours | Circonstances exceptionnelles uniquement | Évaluation au cas par cas |
Procédure de Demande
Soumission de la Demande
Envoyez votre demande écrite à [email protected] en précisant vos coordonnées complètes, numéro d'inscription et motif détaillé du remboursement.
Documents Justificatifs
Joignez tous documents pertinents : reçus de paiement, certificats médicaux si applicable, ou toute pièce justifiant votre demande.
Examen et Validation
Notre équipe examine votre dossier sous 5 jours ouvrables et vous communique sa décision par email avec les détails du traitement.
Traitement du Remboursement
Si acceptée, la demande est traitée dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables selon votre mode de paiement initial.
Modalités de Paiement
Les remboursements sont effectués exclusivement par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. Cette mesure de sécurité protège nos étudiants contre la fraude et garantit la traçabilité des transactions.
Délais de Traitement par Mode de Paiement
Cartes bancaires : 5-10 jours ouvrables • Virements : 3-7 jours ouvrables • PayPal : 3-5 jours ouvrables • Autres modes : jusqu'à 15 jours ouvrables
Exclusions et Limitations
Certaines situations ne donnent pas droit à remboursement, notamment l'abandon volontaire sans motif valable après la période de rétractation, les problèmes techniques mineurs résolus rapidement, ou l'utilisation complète des ressources de formation.
- Formations partiellement ou intégralement suivies au-delà de 30 jours
- Changements personnels de situation non documentés
- Problèmes techniques liés à l'équipement de l'étudiant
- Demandes de remboursement pour insatisfaction subjective tardive
Service Remboursements
Email : [email protected]
Téléphone : +33 6 58 11 18 62
Adresse : Gare de Grenoble, 1 Pl. de la Gare,
38000 Grenoble, France